Власти Ростовской области будут обязаны реагировать даже на жалобы в соцсетях. Это — одна из главных задач Центра управления регионом (ЦУР), который создаётся на Дону. 1rnd.ru рассказывает, зачем нужна новая структура и чем она будет заниматься.
Создание ЦУРов по всей России — это требование федеральных властей. Выполнить его регионы должны до 1 декабря. В Ростовской области формировать ЦУР начали с 3 августа, эта дата стоит на постановлении за подписью губернатора Василия Голубева. Максимально простое описание центра — отряд быстрого реагирования на жалобы и критику. А его философия укладывается в формулировку «если гора не идёт к Магомету, то Магомет идёт к горе».
«Мы не должны сегодня гражданам навязывать то, что удобно государству, — объяснил в своём выступлении для слушателей проекта «Цифровая журналистика» министр информационных технологий и связи Ростовской области Герман Лопаткин. — Мы должны предоставить гражданину то окно, где он повседневно живет, работает, общается, получает информацию».
В случае с ЦУРом это окно — интернет. Центр будет агрегировать все запросы, поступающие от жителей Ростовской области в виртуальном пространстве. Это и сайты органов власти (от портала госуслуг до электронных приемных и платформ обратной связи чиновников), и социальные сети — вплоть до постов, которые дончане размещают на собственных страницах.
«Гражданин не должен думать, кому написать обращение. Он должен его написать, а наша задача как органов власти смодерировать вопрос, направить его на рассмотрение, поставить на контроль. И губернатор, и гражданин должны видеть, как идёт работа над ответом», — рассказал Герман Лопаткин.
Как же будет идти работа над ответом? По словам министра, максимальное время, которое на него будет отводиться, 10 дней. Однако в идеале получить обратную реакцию дончане будут должны значительно раньше. Так, уже сейчас на обращения через электронную приёмную или платформу обратной связи губернатора Ростовской области должны отреагировать в течение пяти дней.
