Руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов участвовал в совещании Президента России Владимира Путина с Правительством. Обсуждались промежуточные итоги работы с обращениями граждан в программу “Итоги года с Владимиром Путиным” за 2025 год и подготовка к Прямой линии.
По поручению главы государства Народный фронт следит за рассмотрением более 3,2 миллиона обращений. Как отметил Михаил Кузнецов, это рекордное количество вопросов, с которыми обратились граждане с начала проведения Прямой линии.
“Каждый год механизмы Прямой линии совершенствуются. Сейчас рассмотрено 81% вопросов, треть решена положительно, остальные остаются на нашем контроле. 50% обратившихся подтвердили, что довольны тем, как решился их вопрос. Это на 4% выше, чем в прошлом году”, – отметил руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.
Среди каналов приёма обращений в прошлом году появился национальный мессенджер “Макс” – через него поступило почти 600 тысяч сообщений. В работе активно используется искусственный интеллект. “ГигаЧат” от Сбера стал надёжным помощником в приёме и отработке обращений. Михаил Кузнецов отдельно поблагодарил Сбер и его главу за партнёрство.
Лучшие результаты по обработке обращений показали Ростовская, Челябинская, Новосибирская, Кемеровская области и Красноярский край – там отработано почти 100% вопросов. При этом работа в Ингушетии, Калмыкии, Дагестане, Курганской и Ивановской областях нуждается в активизации. В числе федеральных ведомств положительно отмечены Социальный фонд России, Служба судебных приставов и Росздравнадзор; на особом контроле – Налоговая служба, МЧС, Минэкономразвития и Росприроднадзор. Среди крупных компаний качественно обработали обращения граждан (более 95% обращений) Почта России, Сбер, Росавтодор, Ростелеком и ВТБ.
По поручению Президента на основании наиболее чувствительных обращений Правительством были приняты системные решения: более 40 тысячам многодетных семей с незначительным превышением по доходам начислено единое пособие; 1,5 млн работающих родителей получили семейную выплату с пересчётом НДФЛ по ставке 6%; сервисы непрерывного мониторинга глюкозы включены в “белые списки” и теперь доступны при ограничениях интернета; горизонт записи к врачу через Госуслуги расширен за пределы 14 дней. Кроме того, по результатам опросов Народного фронта, объём звонков телефонных мошенников снизился более чем на 40%.
