С нового года в России вступили в силу новые правила розничной торговли
Во многом они похожи на те, что действовали ранее. В частности, базовые нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов, сохранены. По-прежнему продавцы должны предоставлять покупателям исчерпывающую информацию о реализуемом товаре, выдавать кассовый или при необходимости товарный чек, предоставлять возможность контрольного взвешивания или измерения товаров. Однако есть и полезные нововведения.
В Роспотребнадзоре разъяснили, какие требования теперь обязательные для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили.
ПРОДАВEЦ ОБЯЗАН
Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен:
— отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;
— при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);
— при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;
— выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);
— если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;
— предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви.
Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы.
ВЫПОЛНEНИEПО ЖEЛАНИЮ
Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь он не обязан:
— обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т.д.) книга по-прежнему должна быть;
— оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;
— при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф.И.О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;
— передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
— указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.
ПРАВ СТАЛО БОЛЬШE
Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.
По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества. Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид. Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца.
Eсли раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца.
ДОПОЛНEНИE
Вместе с правилами розничной продажи товаров утверждены:
— перечень товаров, которые не подлежат безвозмездной передаче по требованию потребителя на период ремонта или замены аналогичного товара (в него добавили газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и камней и ограненные драгоценными камнями);
— перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
ОБРАТИТE ВНИМАНИE
Eще один важный нормативный акт, который вступил в-силу 1-января 2021 года,- санитарные нормы для помещений и-рынков, где продаются продукты.
В-частности, теперь необходимо: — учитывать товарное соседство, чтобы не-смешивались запахи продуктов. — соблюдать условия, определенные производителями, для хранения овощей и-корнеплодов, охлажденной и-мороженой рыбы; — принимать сладкие изделия с-кремом только в-упакованном виде; — хранить хлеб и-различные хлебобулочные изделия только на-стеллажах; — мороженое мясо нужно держать исключительно на-стеллажах или поддонах; — мясные полуфабрикаты, субпродукты, охлажденная и-мороженая птица должны находиться только в транспортной таре; — замораживать только питьевую воду для получения льда, необходимого при приготовлении и-охлаждении продуктов.
***
фото: Сотрудники магазина в х. Зеленовка четко выполняют новые правила торговли, продукты они разложили так, как требует СанПиН;
