Минэкономразвития предложило новые правила для маркетплейсов, чтобы сделать покупателей более ответственными.
Ведомство предлагает разделить все товары на три категории: безусловно невозвратные (лекарства, продукты), невозвратные после получения в пункте выдачи (сезонные, хрупкие товары) и те, что можно вернуть в течение 14 дней при полной сохранности вида. Отказ от покупки в пункте выдачи или возврат по прошествии времени могут стать платными для потребителя.
Инициатива возникла на фоне массовых возвратов после праздников, которые наносят многомиллионные убытки продавцам. «Мы выявили факты подмены товаров, а также возвратов без согласия продавцов, что превратило цифровые платформы по сути в рынок аренды», — заявила глава Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) Евгения Черницкая. В ведомстве также предлагают сделать обязательной фото- и видеофиксацию покупки при получении, чтобы фиксировать ее исходное состояние. «При этом необходимо сохранить право покупателя на возврат некачественного или неподошедшего ему товара», — подчеркнул первый зампред думского Комитета по экономической политике Денис Кравченко.
Эксперты в целом поддерживают инициативу, отмечая, что действующий список невозвратных товаров почему-то не распространяется на онлайн-платформы. При этом, как отметил руководитель управления Роспотребнадзора Олег Прусаков, возможность заказать несколько вариантов товара на выбор — это часть маркетинга маркетплейсов. «Все остальное — это маркетинг и привлечение клиентов. Маркетплейс может удержать расходы по оплате и доставке товара, остальное — договорные отношения покупателя и продавца», — сказал он. Параллельно обсуждается и единообразие в отображении цен с учетом всех возможных скидок от банков и платформ.
