Разгар рабочего дня. Аптечная справочная. Телефоны не умолкают. В этом небольшом колл-центре работают самые осведомленные о наличии лекарств диспетчеры. В их руках актуальная информация от двух с половиной сотен донских аптек. И она обновляется несколько раз в день. Нагрузка, говорят, огромная.
«Если брать в сравнении летние месяцы, июнь-июль, тогда мы обслуживали порядка 1000 звонков. Сейчас звонки увеличились до 2 тысяч», — говорит заведующая справочно-информационным отделом ГУП РО «Фармацевтический центр» Елена Ткачёва.
Поток звонков увеличивается каждый год в зимнее время. Но в 2020-м этот коэффициент можно умножить еще и на пандемию. Жители Дона ищут в основном противовирусные препараты и антибиотики.
«Любой житель, независимо от того, где он находится, набрав с сотового номера любого оператора телефон 130 может попасть в нашу справочную службу и получить информацию, если человек использует домашний телефон, то набирать 8-130 и попадает сюда», — говорит директор ГУП РО «Фармацевтический центр» Ирина Тодуа.
Телефонная консультация — не единственный путь отыскать препарат. У справочной есть сайт. И он тоже стал более востребованным. Летом фиксировали до 2500 обращений. Сейчас — 6 тысяч. Этот способ и быстрее и нагляднее. Достаточно ввести адрес ref003.ru, в специальной строке ввести название препарата, который вы ищете и получить результат — список аптек с телефонами и адресами, где этот препарат есть в наличии.
В списке препаратов, которые сейчас не часто встретишь в аптеках, традиционный «Анапрелин», сайт выдал всего лишь одну аптеку, где его можно купить. Противовирусный «Тамифлю» можно приобрести в 4-х. «Йодомарин» — в 20, «Флексид» лишь в шести аптеках. Впрочем, его аналог «Левофлоксацин» в наличии в 46 местах. В базе данных фармакологической справочной не все аптеки Дона. Посетив инкогнито несколько аптек, становится понятно, определенная нехватка есть, но фармацевты как правило предлагают замену. К примеру, нет «Тамифлю», — возьмите «Осельтамивир» или «Номидес». Нет «Йодомарина» — попробуйте дженерик.
Скорее всего, отсутствие каких-либо препаратов связано не с сезоном простуд, а с бюрократическими проволочками. Изменился способ маркировки, и товар временно застревает на складах. Потом он пробивается на прилавки, но эти неритмичные вспышки приходится ловить простому потребителю, а это, безусловно, неудобно, сообщает http://dontr.ru.
