В преддверии профессионального праздника корреспондент «Родной стороны» пообщался с Анастасией Андреевной Касьяновой, которая сегодня работает товароведом в одном из сетевых магазинов райцентра. В интервью она поделилась историей о том, как пришла в торговлю и какой опыт принесла ей эта сфера.
— За прилавком провела чуть более 20 лет, — говорит Анастасия Касьянова. — Начинала с торговли пирожками в ларьке на трассе. Сегодня специфика моей работы изменилась, требуя знаний потребности рынка, владения анализом. И хотя специального образования у меня нет, жизненные университеты дали такой опыт и закалку, что сама уже могу преподать искусство продаж кому хочешь. На первых порах что-то подсказывали старшие коллеги, мама — опытный торговый работник — тоже делилась секретами профессии. За эти годы довелось поработать и в больших городах. Там масштабы и скорости, конечно, другие, но люди везде одинаковые. Каждому требуется подход и искреннее внимание, чтобы покупатель остался доволен обслуживанием и купленным товаром, а я чувствовала свою профессиональную состоятельность и на душе не скребли бы кошки за какую-то оплошность.
Анастасия уверена, что профессия продавца имеет не меньшую социальную значимость, чем, например, воспитатель в детском саду или врач, потому что напрямую соприкасается с человеком, формируя не только культуру потребления, но и человеческие отношения.
— От того, как мы общаемся, что продаём, чем люди в итоге пользуются, что едят и носят, зависит повседневная жизнь общества. При этом трудозатраты рядового работника в большей степени обычному покупателю не видны. Но за тем, как разложен товар на полках, что первым бросается в глаза при входе в магазин, насколько чисто и уютно в торговом помещении, стоит немалый труд. Поэтому хотелось бы в праздник выразить благодарность и уважение всем своим коллегам, чья работа обеспечивает людей необходимыми товарами и хорошим настроением. Поскольку работа продавца построена на живом общении, то, в отличие от современной онлайн-торговли, здесь есть место для эмоций, личного взаимодействия. Эти вещи напрямую влияют на дальнейшее развитие или угасание бизнеса. Законы рынка включают в себя не только конкуренцию ценой, но и качеством обслуживания. Особенно ярко это проявляется в сельской местности, где магазин нередко становится местом обсуждения как насущных потребительских запросов, так и новостей, простых житейских разговоров. Продавцу приходится быть немножко психологом, проявлять искреннюю заинтересованность к каждому зашедшему в магазин человеку. Казалось бы, в нашей профессии на первом плане стоят выручка, деньги, но поверьте, к равнодушному или мрачному продавцу второй раз мало кто захочет обращаться. Поэтому важно быть вежливым, приветливым, доброжелательным. Искусство продаж во многом строится на умении общаться. За это и люблю свою работу.
