Площадка обратной связи заработала в Ростовской области с августа прошлого года. Соглашение об этом подписали Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ и правительство РО.
Платформа позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые и скорейшие меры для их решения. Чтобы написать сообщение в любое ведомство, например, о том, что яма на дороге, не убирают снег или с другой проблемой, нужно авторизоваться с помощью учетной записи на портале Госуслуг.
На данный момент на платформе обратной связи имеется более 2500 личных кабинетов – это то количество специалистов, которые работают в системе. С ноября 2020 года с они получили свыше 10000 сообщений на актуальные темы — «Вакцинация от Covid-19», «Автомобильные дороги», «Медицина», «Горячее питание для младшеклассников», «Многоквартирные дома».
Следует отметить, что сервис «Платформа обратной связи» создан для повышения качества отработки сообщений, сокращения сроков решения вопросов, оперативного реагирования на проблемы.
— Платформа обратной связи – это современный цифровой механизм общественного контроля. Современному человеку важно оперативно решать возникающие проблемы. И ПОС становится непредвзятым посредником между гражданином и органом власти или организацией, способствующим быстрому и качественному решению проблемных ситуаций, — подчеркнул замгубернатора Артем Хохлов.
Как же практически действует ПОС?
Гражданин подает сообщение через специальные виджеты, на портале госуслуг и через мобильное приложение. Затем оно попадают на модерацию, где его оценивают. Если обращение не соответствует правилам, его отклоняют. Если все указано верно — сообщение передается в работу в соответствующий орган власти или организацию для рассмотрения вопроса и подготовки ответа, который направляется в личный кабинет заявителя на портале Госуслуг.
К сведению, к платформе уже подключены все областные органы исполнительной власти и органы местного самоуправления. Сегодня ведется активная работа по подключению медицинских учреждений, образовательных организаций, ТСЖ, УК, МФЦ и других.
